Testsieger Berufsunfähigkeitsversicherung Direktversicherung vom DISQ

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DISQ kürt Testsieger BU-Direktversicherung – Hannoversche erringt den ersten Platz im Test für die Berufsunfähigkeitsversicherung und erhält eine entsprechende Auszeichnung für ihre Serviceleistung.

Vergleich Berufsunfähigkeitsversicherung>>

[Adsenseresp]Direktversicherungen werden immer beliebter, denn sie stehen für ein vorteilhaftes Preis-Leistungs-Verhältnis. Wer bereit ist, auf die persönliche Beratung zu verzichten und auf Internetauftritt, E-Mail und Telefon zurück greift, freut sich im Gegenzug über günstige Versicherungsbeiträge bei angemessenen Leistungen. Jetzt hat das Deutsche Institut für Service-Qualität die wichtigsten Direktversicherer am Markt bewertet und kam zu überraschenden Ergebnissen. Denn gerade in der so wichtigen Beratung sind noch Mängel zu verzeichnen. Beratungsintensive Versicherungen wie die Berufsunfähigkeitsversicherung weisen hier noch Optimierungsbedarf auf.

Testergebnis: Telefonberatung für Berufsunfähigkeitsversicherung Verbesserungswürdig

Negativ fiel vor allem die Beratung am Telefon auf. Rund 20 Prozent der Antworten erwiesen sich als unvollständig oder sogar als falsch. Und auch eine individuelle Betreuung der Kunden war häufig nicht gegeben, vielmehr mussten sich die Kunden auf standardisierte Antworten einstellen, die ihren Bedürfnissen nicht immer gerecht wurden. Mit einer durchschnittlichen Wartezeit von 12 Stunden bei E-Mail-Antworten schnitt dieser Service recht gut ab, doch auch hier gab es unvollständige oder falsche Antworten. Der Internetauftritt wurde dagegen bei fast allen Anbietern als sehr ansprechend bewertet.

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