DKV Deutsche Krankenversicherung: Service-Testsieger laut Focus Money
Zum dritten Mal in Folge hat das Wirtschaftsmagazin Focus Money gemeinsam mit dem Analysehaus ServiceValue den Service deutscher Krankenversicherungen untersucht. Befragt wurden über 2.300 Versicherte in der privaten Krankenversicherung. Die DKV wurde mit der Gesamtnote „Gut“ zum PKV Testsieger der Analyse gekürt.
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Insgesamt wurden 19 PKV-Unternehmen untersucht, die Teilnehmer mussten zu 25 Service- und Leistungsmerkmalen Stellung nehmen. Gegliedert wurden die Fairness-Attribute in die fünf Bereiche „Faires Preis-Leistungs-Verhältnis“, Faire Leistungsabwicklung“, „Faire Kundenberatung“, „Faires Produktangebot“ und „Faire Kundenkommunikation“. Die DKV erhielt bei den Kriterien „Faire Leistungsabwicklung“ sogar die Note „Sehr gut“. Nach Aussage von Focus Money sind über 90 Prozent der Teilnehmer mit der unkomplizierten Leistungsabwicklung der DKV zufrieden. Auch für die Zusage von Leistungen und die folgende Einhaltung wurden Pluspunkte verteilt.
Interessant ist ein solches Top-Ergebnis für den privat Versicherten in jedem Fall. Steht nämlich bei den meisten Analysen nur das Preis-Leistungs-Verhältnis einzelner Tarife im Mittelpunkt, geht es in dieser Befragung vorrangig um den Service, den ein Versicherer leistet. Als Kunde möchte man schließlich nicht mit Leistungsausschlüsse konfrontiert sein oder unnötig lange auf die Erstattung von Kosten warten. Überhaupt nimmt eine breite Leistungspalette in der privaten Krankenversicherung einen hohen Stellenwert ein.
Mit der Analyse von Focus Money unterstreicht die DKV einmal mehr ihren Anspruch, einer der besten Versicherer auf dem deutschen PKV-Markt zu sein. Die Gesellschaft wird in den regelmäßigen Untersuchungen von Franke und Bornberg, Stiftung Warentest und Co. immer wieder mit hervorragenden Ergebnissen belegt. Besonders interessant ist jetzt auch die Servicekomponente, die bei dem Versicherer in der Vergangenheit offenbar sehr in den Vordergrund gerückt ist. Versicherte dürfen bei der DKV demnach sicher sein, einen leistungsstarken Versicherer an ihrer Seite zu haben, der durch faire Preise und beste Leistungen überzeugt, die von unabhängiger Stelle mehrfach nachgewiesen wurden.
