DISQ kürt Testsieger für Krankenzusatzversicherung

Dass die Absicherung der gesetzlichen Krankenversicherungen heute für einen hochwertigen Schutz nicht mehr ausreicht, ist hinlänglich bekannt. Einmal mehr hat eine bedeutende Institution nun den deutschen Versicherungsmarkt unter die Lupe genommen und die besten privaten Krankenversicherer im Bereich der Zusatzversicherung analysiert.

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Das Deutsche Institut für Service-Qualität stellt dabei explizit auf einen hohen Service auf allen Kanälen ab und sorgt für eine Rundum-Betreuung des Kunden, unabhängig von dem gewählten Kommunikationsweg.

20 Anbieter wurden getestet, die Servicequalität lag wie in den vergangenen Jahren bei einem mittleren „Befriedigend“. Die telefonischen Hotlines konnten erneut überzeugen, Antworten auf E-Mail-Anfragen erwiesen sich weiterhin als ungenau und unstrukturiert. Auch die schlechte Rücklaufquote fiel negativ auf. Trotzdem lohnt sich der Preisvergleich bei einer Zusatzkrankenversicherung, der teilweise und in Abhängigkeit von der gewählten Leistung bis zu 90 Prozent Ersparnis bringen konnte.

Als Testsieger wurde erneut die Ergo Direkt gewählt, sie konnte im Bereich Zahnzusatz, Auslandsreisekrankenversicherung und in der Serviceanalyse mit sehr guten Ergebnissen abschneiden. Auf Platz zwei folgte die Barmenia im Test, den dritten Rang besetzte im Jahr 2012 die HUK-Coburg im Test.

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